سياسة الخصوصية

نجمع القدر الذي تحتاجه المنصة لتعمل، لا أكثر. وما نجمعه يختلف باختلاف دورك على المنصة.

• أصحاب المنشآت: اسم المنشأة ونوعها، ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، والمحافظة والمنطقة، والشعار وصور المنشأة، وتفاصيل الاشتراك.
• الزبائن: الاسم ورقم الهاتف عند إنشاء حساب أو إرسال طلب، وعنوان التوصيل إن اخترت التوصيل.
• الوكلاء: الاسم ورقم الهاتف والمنطقة، وحسابات التواصل التي تختار عرضها على صفحتك العامة.
• بيانات تقنية: نوع المتصفح والجهاز والصفحات التي زرتها، تُجمع بشكل إجمالي لقياس الأداء وكشف الأعطال.

لكل معلومة نجمعها غرض محدد، وكل غرض منها لازم لتشغيل الخدمة أو لتحسينها.

• تشغيل حسابك: إنشاء منيوك الرقمي أو متجرك وعرضه، وإيصال الطلبات إليك وإدارتها.
• التواصل معك: رسائل تخص الاشتراك وتجديده، والتنبيهات المهمة على حسابك.
• الدعم الفني: الرد على استفساراتك وحل المشكلات التي تبلّغ عنها.
• تحسين المنصة: فهم ما يُستخدم فعلاً لتطوير ما يستحق التطوير.

لا نبيع بياناتك، ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها في إعلانات لأطراف خارجية.

حين يرسل زبون طلباً إلى مطعم أو متجر عبر المنصة، تصل بيانات الطلب — الاسم ورقم الهاتف والعنوان إن وُجد — إلى المنشأة صاحبة الطلب مباشرة، لأنها هي من ينفّذ الطلب.

نحن نوفّر هذه البيانات للمنشأة بوصفنا مشغّلاً للمنصة نيابةً عنها، لا مالكاً لها. والمنشأة مسؤولة عن حفظ خصوصية زبائنها وعن عدم استخدام بياناتهم خارج نطاق تنفيذ الطلب.

لا نشارك معلوماتك إلا في هذه الحالات:

• مزوّدو الخدمات التقنية التي تعمل المنصة عليها — الاستضافة وتخزين الصور وإرسال الرسائل — وبالقدر اللازم لأداء عملهم فقط.
• المنشأة التي أرسلت إليها طلباً، أو الوكيل الذي اشتركت من خلاله.
• عند وجود التزام قانوني يفرض ذلك، وبعد التحقق من صحة الطلب ونطاقه.

نستخدم الكوكيز والتخزين المحلي في متصفحك لأغراض تشغيلية لا إعلانية: تذكّر لغتك المفضلة ومظهر الموقع، وإبقاء جلستك مفتوحة، وحفظ سلة الطلب والمفضلة على جهازك.

هذه البيانات تبقى في متصفحك ولا تصلنا إلا بالقدر اللازم لتنفيذ ما طلبته. ويمكنك حذفها متى شئت من إعدادات المتصفح، مع العلم أن ذلك يعيد ضبط تفضيلاتك.

نحمي البيانات بالتشفير أثناء نقلها، وبضبط الصلاحيات بحيث لا يصل إلى بياناتك إلا من يحتاجها لأداء عمله.

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائماً. وعند إغلاق الحساب نحذف البيانات الشخصية خلال مدة معقولة، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به لأغراض محاسبية أو قانونية.

لا يوجد نظام آمن تماماً، ولا ندّعي ذلك. لكننا نتعامل مع أي خلل أمني بجدية، ونبلّغ من تأثّر به دون تأخير.

بياناتك ملكك. يمكنك في أي وقت أن تطلب:

• الاطلاع على ما نحتفظ به عنك.
• تصحيح أي معلومة غير دقيقة، مباشرةً من لوحة التحكم أو بمراسلتنا.
• حذف حسابك وبياناتك.
• الاعتراض على معالجة معيّنة لبياناتك أو تقييدها.

نستجيب لهذه الطلبات خلال ثلاثين يوماً على الأكثر.

قد نحدّث هذه السياسة كلما تطوّرت الخدمة. وعند أي تغيير جوهري نُعلمك عبر المنصة أو بالبريد قبل سريانه، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.